金山網(wǎng)訊 最是一年春好處，揚(yáng)帆奮進(jìn)正當(dāng)時(shí)。春節(jié)長假后首個(gè)工作日，鎮(zhèn)江市醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)大廳以“電量滿格”的精神狀態(tài)迅速投入到新一年的工作之中，用高效、暖心、便捷的醫(yī)保服務(wù)，開啟元?dú)鉂M滿的新春新征程。

2月24日上午9時(shí)，市醫(yī)保綜合服務(wù)大廳各窗口全部準(zhǔn)時(shí)開放。大廳內(nèi)秩序井然、氛圍溫馨，前來辦理參保登記、費(fèi)用報(bào)銷、信息變更等業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕。工作人員著裝規(guī)范、業(yè)務(wù)熟練，有條不紊辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，耐心細(xì)致解答群眾疑問。市醫(yī)保綜合服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人徐明告訴記者，為進(jìn)一步節(jié)約群眾辦事時(shí)間，大廳還專門安排工作人員靠前服務(wù)，引導(dǎo)有需要的群眾通過“江蘇醫(yī)保云”APP、鎮(zhèn)江醫(yī)保公眾號(hào)、鎮(zhèn)江長護(hù)小程序等線上渠道“掌上辦、自助辦”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至下午4時(shí)，市醫(yī)保綜合服務(wù)大廳已現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)300余件，辦理線上業(yè)務(wù)141件，接待群眾咨詢近200人次。

節(jié)后首日，市區(qū)各醫(yī)保辦事處也同步迎來業(yè)務(wù)辦理小高峰，業(yè)務(wù)主要集中在異地就醫(yī)備案審核、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移等高頻事項(xiàng)。各窗口工作人員全員到崗、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，僅一個(gè)上午，各辦事處就辦理了各類醫(yī)保業(yè)務(wù)530件，服務(wù)群眾300余人次。

春節(jié)期間，鎮(zhèn)江12393醫(yī)保服務(wù)熱線始終“在線”，話務(wù)員們堅(jiān)守崗位，及時(shí)回應(yīng)群眾“急難愁盼”。9天假期熱線共受理各類醫(yī)保服務(wù)訴求1020件。節(jié)后上班第一天，熱線話務(wù)量回升，企業(yè)參保、醫(yī)保待遇、報(bào)銷政策等成為咨詢熱點(diǎn)。當(dāng)天，熱線共受理醫(yī)保服務(wù)訴求812件，平均接通率95.8% 。

新的一年，鎮(zhèn)江醫(yī)保將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)深化“周六不打烊”“午間不斷檔”服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)“高效辦成一件事”，不斷優(yōu)化經(jīng)辦流程，讓醫(yī)保服務(wù)更有速度、更有溫度、更有力度，讓醫(yī)保紅利惠及千家萬戶。（通訊員 李翔 記者 張明）