金山網(wǎng)訊   春節(jié)假期，當喜慶的燈籠高掛在山水之間，一抹抹流動的“志愿紅”成為景區(qū)里最溫暖的底色。來自鎮(zhèn)江文旅集團的志愿者們身著“紅馬甲”，穿梭在各大景區(qū)入口、游覽步道和服務驛站之間，用細致周到的服務守護游客假日出行，讓文明與溫情在古城山水間悄然流淌。

一線堅守，織密安全服務網(wǎng)

春節(jié)期間，金山、焦山、北固山和南山景區(qū)迎來客流高峰。為確保假日旅游安全有序，鎮(zhèn)江文旅集團提前部署，由黨團員、業(yè)務骨干組成的志愿服務隊，分布在重點點位開展秩序維護、咨詢引導、應急保障等工作。

景區(qū)入口處，志愿者們一邊維持排隊秩序，一邊協(xié)助游客操作手機購票、核銷入園。“線上票怎么用？”“優(yōu)惠券怎么申領？”面對接連不斷的咨詢，他們耐心講解、手把手指導。“春節(jié)人多，但有志愿者幫忙，進園特別順暢。”來自泰州的游客劉先生說。

在客流集中時段，志愿者還根據(jù)實時情況開展分流引導，提醒游客避開擁堵路段，確保游覽動線暢通。醫(yī)療保障點、暖心驛站同步開放，熱水、應急藥品、游覽地圖一應俱全，為突發(fā)情況做好準備。

細微之處，傳遞古城溫度

“紅馬甲”不僅是秩序的維護者，更是游客的“貼心管家”。在景區(qū)服務處，志愿者主動為攜帶大件行李的游客提供臨時寄存指引，告知母嬰室、飲水點等設施位置；對行動不便的老人和殘障游客，則安排專人攙扶陪同、協(xié)調(diào)輪椅借用。

不少志愿者還化身“活地圖”，根據(jù)游客時間安排和興趣偏好，推薦特色線路和小眾打卡點。“如果時間充裕，可以沿湖多走走，風景更開闊。”志愿者小陳一邊介紹路線，一邊標注地圖。短短幾分鐘的交流，往往就為游客節(jié)省了不少時間。

講好故事，守護文明底色

在重點景點前，志愿者們還承擔起公益講解任務。圍繞鎮(zhèn)江歷史傳說和人文故事，他們用通俗生動的語言為游客講述背后的文化內(nèi)涵。“景點不只是拍照打卡，更有故事。”一位志愿者說，希望通過講解，讓游客在欣賞美景的同時，也能理解文化、尊重歷史。

文明引導同樣融入服務全過程。遇到不文明行為，志愿者及時勸導；看到游客隨手丟棄垃圾，便主動上前提醒。文明理念在一次次溫和勸導中傳遞開來。

春節(jié)假期漸入尾聲，但“紅馬甲”的身影依舊忙碌。“能在節(jié)日里為大家服務，是一件很有意義的事。”一名志愿者表示。

鎮(zhèn)江文旅集團相關負責人介紹，志愿服務已成為集團常態(tài)化工作的重要組成部分。“我們希望用持續(xù)而專業(yè)的服務，擦亮城市文明窗口，讓每一位來到鎮(zhèn)江的游客，都能感受到這座城市的溫度。”（記者 陶立波  通訊員 紀安璐）