金山網(wǎng)訊　為進(jìn)一步提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，以“蘇心消?；菝裆ば信f家情”為主題，聚焦戶外工作者、新市民、返鄉(xiāng)群體、銀發(fā)群體等多元金融需求，巧妙融合金融服務(wù)的專業(yè)性與公益關(guān)懷的溫度，將金融溫暖傳遞至千家萬戶。 

立足廳堂，夯實(shí)陣地基礎(chǔ)

該行各網(wǎng)點(diǎn)在廳堂顯眼位置精心張貼海報(bào)，整齊擺放“暖陽行動(dòng)”宣傳折頁。當(dāng)客戶等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，廳堂服務(wù)人員主動(dòng)上前，熱情提供貼心服務(wù)。他們不僅普及金融消費(fèi)者應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，如存款保險(xiǎn)制度、防范非法金融活動(dòng)以及警惕電信網(wǎng)絡(luò)詐騙要點(diǎn)等，還現(xiàn)場(chǎng)為客戶解答業(yè)務(wù)咨詢問題。針對(duì)新辦卡、轉(zhuǎn)賬匯款、貸款咨詢等重點(diǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行一對(duì)一風(fēng)險(xiǎn)提示。對(duì)于銀發(fā)群體，著重講解防范養(yǎng)老詐騙、非法集資等知識(shí)，并耐心手把手教導(dǎo)，助力老年人熟練掌握基礎(chǔ)手機(jī)銀行操作，能夠獨(dú)立完成查詢、轉(zhuǎn)賬等常用功能，同時(shí)學(xué)會(huì)識(shí)別常見詐騙短信陷阱。 

以“福”為橋，編織暖心紐帶

該行特邀書法家到店揮毫潑墨，飽含溫度的“福”字和對(duì)聯(lián)墨寶，不僅為即將到來的馬年新春增添了濃郁的節(jié)日氛圍，更成為連接銀行與客戶的情感橋梁。在將承載美好祝福的春聯(lián)與“福”字送至客戶手中的同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員向客戶廣泛普及消費(fèi)者保護(hù)、存款保險(xiǎn)、防范非法金融活動(dòng)、非法集資識(shí)別以及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范等內(nèi)容，為客戶呈上一場(chǎng)豐富多彩的文化與金融知識(shí)盛宴。 

雙輪驅(qū)動(dòng)，拓展惠民廣度

該行將“暖陽行動(dòng)”宣講有機(jī)融入營(yíng)銷職場(chǎng)，組建由業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成的專業(yè)宣傳隊(duì)，深入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)開展“零距離”宣講。用通俗易懂的語言剖析慣用詐騙、洗錢等犯罪手段，針對(duì)不同受眾，如老年人、青年人、代發(fā)工資客群、商戶經(jīng)營(yíng)者等分層宣教，精準(zhǔn)破解不同群體的認(rèn)知短板。在互動(dòng)交流中，深化大家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益、金融知識(shí)的理解，切實(shí)提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與自我防護(hù)能力。 

下一步，鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部將持續(xù)提升金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感，以更有溫度、更具實(shí)效的金融服務(wù)守護(hù)好群眾的“錢袋子”，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)更多力量。（陳雯）