金山網(wǎng)訊　臘月寒冬，工行鎮(zhèn)江句容城中支行迎來一位特殊客戶——賣豆腐的趙大爺。他提著一個沉甸甸的塑料桶，里面裝滿了攢了近兩年的硬幣零錢?？粗先藘龅猛t的臉龐和局促的神情，大堂經(jīng)理小陶和柜員小李一眼看出了老人的需求，立即迎上前，倒上熱水，細(xì)心安排老人休息，告知他可能需要稍稍等久一些。

“這些都是賣豆腐一分一角攢下的”，老人的話里透著不易。近兩萬元的硬幣，絕大多數(shù)是一角和五角的零幣，不僅數(shù)量龐大，部分還因保存不當(dāng)出現(xiàn)了銹蝕粘連。工作人員耐心細(xì)致地分類、整理、清點，眼神始終專注，清點工作長達(dá)三個多小時。當(dāng)最后一枚硬幣歸入幣卷，總額定格在“一萬九千八百六十三元五角”時，老人握著存款憑證的手微微顫抖：“跑了幾個地方都沒辦成，真沒想到你們這么認(rèn)真對待這些零錢。”

這個故事平凡卻不簡單，它生動詮釋了新時代金融服務(wù)的深刻內(nèi)涵：其一，金融服務(wù)首先是“人的服務(wù)”。那些被便捷支付邊緣化的現(xiàn)金需求，恰恰是銀行機構(gòu)應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注和保障的。一枚枚冰冷的硬幣背后，是起早貪黑、自食其力的汗水結(jié)晶。銀行員工俯下身子清點的，不僅是零錢，更是一份沉甸甸的尊重——對勞動的尊重，對每一分合法所得的尊重。其二，金融的溫度在于消除“微小障礙”。近兩萬元對許多人而言或許不算大數(shù)目，但對于趙大爺卻是數(shù)年辛勤的積累。金融服務(wù)不應(yīng)以“金額大小”或“業(yè)務(wù)復(fù)雜度”來定義價值，而應(yīng)以解決客戶實際需求為根本。硬幣清點服務(wù)看似繁瑣，卻正是金融服務(wù)“最后一公里”的真實寫照——金融便利不應(yīng)只屬于大城市和高凈值人群，而應(yīng)溫暖每一個普通勞動者的生活。其三，服務(wù)溫度塑造行業(yè)深度。在金融科技高速發(fā)展的今天，銀行網(wǎng)點的價值正從單純業(yè)務(wù)辦理向綜合服務(wù)體驗轉(zhuǎn)型。一杯熱水、一句問候、一次額外的付出，這些看似微不足道的細(xì)節(jié)，恰恰構(gòu)成了銀行業(yè)最核心的競爭力——信任。當(dāng)員工蹲下身子為客戶清點三小時零錢時，他們拾起的是銀行業(yè)最寶貴的資產(chǎn)——客戶的認(rèn)可。

硬幣清點完畢，趙大爺?shù)碾y題解決了，但這個故事帶給我們的思考卻剛剛開始。金融服務(wù)不應(yīng)只是冷冰冰的數(shù)字流轉(zhuǎn)和合約條款，它更應(yīng)是一種有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣B接。每一枚硬幣都有它的重量，每一次真誠服務(wù)都有它的回響。當(dāng)金融機構(gòu)能夠彎下腰來，傾聽最細(xì)微的金融需求，解決最實際的民生難題，那便是金融服務(wù)真正回歸本源、創(chuàng)造價值之時。

寒冬終將過去，而金融服務(wù)帶來的溫暖卻會一直延續(xù)。從“零”做起，從心出發(fā)——這或許就是對“金融為民”最樸素的詮釋，也是一個行業(yè)贏得尊重最堅實的基石。（李穎）