金山網(wǎng)訊 近日，一封情真意切的手寫感謝信，被送到建行鎮(zhèn)江丹陽支行員工手中。信中沒有華麗的辭藻，卻字字飽含著一位75歲老人對建行員工的感激之情，這背后，是一個關于存款“尋回”之旅的故事，更是建行人用專業(yè)與溫度守護“銀發(fā)”信任的生動寫照。

“同志，麻煩你們幫幫我，我一張55600元存單找不到了！”一位神情焦急、眉頭緊鎖的老人匆匆走進建行丹陽支行營業(yè)大廳，聲音里滿是慌亂與無助。據(jù)老人回憶，他在2023年1月11日存入了一筆55600元的定期存單，近日準備支取時，翻遍了家中所有角落卻未能找到，存單“不翼而飛”了。

了解情況后，大堂經(jīng)理立即將老人引導至愛心窗口，一邊遞上溫水安撫其情緒，一邊聯(lián)動柜臺迅速展開查詢工作?？紤]到老人年事已高，名下存單數(shù)量較多，且記憶中的金額與存單號可能存在偏差，員工并未止步于簡單的系統(tǒng)檢索，而是開啟了對交易記錄的層層追溯。從核對身份信息到梳理交易流水，從排查存單狀態(tài)到還原操作軌跡，青年員工熟練操作系統(tǒng)，老柜員憑借豐富經(jīng)驗分析判斷，營運主管全程統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，三人分工協(xié)作、層層遞進。功夫不負有心人，經(jīng)過近一個小時的細致核查，終于厘清了來龍去脈：老人于2023年1月11日存入的是105600元，后辦理了50000元的部分提前支取，但回去后便將剩余56000元的金額與新的存單號記混；56000的存單到期后自動轉(zhuǎn)存，老人后來又辦理了部分提前支取，所以最終的存單剩余金額實際是22000元。

當柜員將完整的交易明細一一列出，一步步還原資金去向時，老人緊鎖的眉頭漸漸舒展，臉上露出了釋然的笑容。“原來是我自己記錯了，真是太麻煩你們了”！老人連連表示感謝。

事情圓滿解決后，老人特意手寫了一封感謝信送到支行，在信的結尾處，寫下了“致建行領導”。信中沒有華麗的辭藻，卻字字透著對建行服務的認可與感動：“你們?yōu)槲掖鹨山饣螅@是我自己想寫給你們的”。這封信，不僅是對我們員工的表揚，更是對建行長期以來堅守服務初心、踐行社會責任的肯定。

于細微處見精神，于服務中顯擔當。近年來，建行丹陽支行始終聚焦“銀發(fā)一族”的金融服務需求，不斷優(yōu)化適老化服務舉措——開設愛心窗口、配備便民設施、提供上門服務、開展反詐宣傳，用專業(yè)能力和實際行動守護每一位客戶的信任，做老百姓身邊可信賴的銀行。

下一步，鎮(zhèn)江丹陽支行將繼續(xù)秉持“金融為民”的初心使命，以更專業(yè)的素養(yǎng)、更溫暖的服務、更貼心的舉措，為廣大客戶尤其是老年群體保駕護航，用實際行動詮釋“身邊可信賴的銀行”的深刻內(nèi)涵，讓金融暖流持續(xù)浸潤人心。（王佳云）